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是消防车存在霸王维修 还是消费者隐瞒事实
作者:消防车厂家|原创来源:www.xfcgz.com|发布时间:2011/10/13 10:29:02|查看次数:1634

关键字标签:消防车

但在整个调查核实过程中,双方却始终各执一词,到底是谁在撒谎?是4S店存在霸王维修,还是消费者隐瞒事实?

    消费者4S店强迫更换

    据丁先生叙述,去年12月17日,他来到4S店对购买的新车进行常规保养。当日保养检查出车子右前半轴的防尘罩出现破裂,需要进行更换。但4S店工作人员却告诉丁先生不能单独更换防尘罩,而是需要把整个右前半轴全部更换,原因是"厂家带过来是一整套的配件,要么全部换,没有单独换防尘罩的"。

    丁先生说,自己听到这个说法后觉得匪夷所思,也当场做出了质疑。但4S店的工作人员态度还是很强硬,并还"告诫"丁先生说"你如果不换整套,日后会出现其他问题,如方向盘失灵等非常危险"。

    考虑到行车安全问题,丁先生最后还是在维修单上签了字。维修材料费加上工时费共计1428元。回去后,他还是对此事耿耿于怀,于是便将换下来的原部件拿给同样是做汽车维修的朋友看,结果得知,该右半轴一点问题也没有,车子才买来半年完全没有必要更换全半轴,单独换一个防尘罩就可以了,费用300元左右就能解决,也不会出现像4S店所告诫的那些后续问题。

    不过,朋友毕竟是开私人维修店的,也许跟4S店的规矩不一样。考虑到这些,丁先生于是就又致电生产厂家,回复是:4S店不存在厂家打包的配件不能分拆开来修的规定,按丁先生的情况是可以要求单独更换一个防尘罩的。

    得到了两方的认定后,丁先生觉得自己完全是受到了"霸王维修",不仅平白无故地花费了1000多元,还受到了欺骗。于是,他多次给4S店打电话要求一个说法,但一直无果。丁先生说,他希望能退回4S店给装上的右前半轴,换回自己原来的,并让4S店退回部分费用。


    4S店只是"建议"更换

    在向4S店核实消费者投诉情况时,该店朱经理回应了此事:"我们没有强迫更换全半轴,只是建议而已。"据朱经理介绍,当日丁先生车子的检查结果是防尘罩破损而不是磨损。"一般新车是不会出现如此破损的情况,应该是被内部的零件冲击而破裂的。"朱经理说,考虑到单独换防尘罩只能治标不能治本的问题,如果下次再次出现问题则又要多一次人工费,于是便"建议"丁先生更换整个右前半轴,当时丁先生也确实提出过质疑,但最后考虑再三还是同意了。

    关于员工所说的"厂家带过来是一整套的配件,要么全部换,没有单独换防尘罩的"这话,朱经理表示不可能会存在。如果需要的话,丁先生可以当面来店里指认。但现在要更换回原来的右前轴是不可能的,因为零件已经被使用不能再换了。

    业内人士要多个心眼

    丁先生说,对于4S店后来的这种不承认的说法表示很失望。他说:"真没想到4S店也会睁眼说瞎话。"这起纠纷,双方的回答大相径庭,无据可寻。但近几年4S店屡被爆黑幕也反映出这个市场的一些猫腻。

    小东已经在某4S店上班近3年了,据他透露,4S店对比私人的汽车维修店来说价格是稍贵,但贵不是贵在零件方面,而主要是在人工费用。

    在维修操作上,4S店的维修人员确实会更加精细和专业。但目前市面4S店还是良莠不齐的,有小部分的确存在些水分。

    在工序方面,有的会偷工减料,比如注机油的时候每桶留一点。或者是因为维修人员技术不够,或想减少工序的复杂便建议或欺骗顾客,将小问题放大,不够专业的顾客可能就会上当。但这只是部分品质低的4S店,大家不能一竿子打死这个市场,最重要的还是消费者要有自己的警觉意识。

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